Vi hjälper dig

Support & hjälp

Frågor, feedback eller behöver du hjälp med ditt konto? Vi finns här. De flesta svar hittar du nedan — annars är du alltid välkommen att höra av dig.

Kontakta oss

Skriv till oss så svarar vi så snart vi kan — oftast inom ett dygn.

support@equi.nu

Vanliga frågor

Snabba svar om kostnad, enheter, integritet och funktioner.

Läs FAQ

Konto & data

Begär radering av ditt Equi-konto och tillhörande data, även utan appen.

Radera konto och data

Konto & data

Radera ditt Equi-konto

Du kan begära att ditt konto och tillhörande data raderas utan att installera eller logga in i appen.

Mejla support@equi.nu med ämnet Radera mitt Equi-konto.
Skicka helst från adressen som är kopplad till kontot och ange ditt användarnamn. Skriv att du vill radera kontot och tillhörande data. Skicka aldrig lösenord eller inloggningskoder.
Vi bekräftar att begäran gäller ditt konto innan radering och hanterar ärendet inom 30 dagar. Saknar du åtkomst till kontots mejladress kan du kontakta samma support för hjälp med verifiering.

Begär kontoradering via mejl

Detta raderas: ditt konto, profil, uppladdningar, egna hästar och dina bidrag, även bidrag i delade journaler. Andras hästar och gemensamma stall behålls. Raderingen återkallar inte kopior som andra redan har sparat utanför Equi.

Uppgifter som kan finnas kvar: anmälningar från andra och modereringsloggar kan sparas i upp till 24 månader. Felrapporter och kontaktmatchningens anropsloggar har en lagringstid på 90 dagar. Tekniska säkerhetspushloggar sparas högst 7 dagar, eller kortare när incheckningen eller kontot raderas. Viss information kan behöva behållas enligt lag. Läs om omfattning, daglig rensning och säkerhetskopior i integritetspolicyn.

Direkt i appen: Profil → Inställningar → Ta bort konto. Vänta på bekräftelsen. Vid avbrott kan du försöka igen eller kontakta support.

Steg för steg

Hur gör jag …?

Återställa lösenordet

På inloggningsskärmen, tryck på Glömt lösenord och följ länken i mejlet. Får du inget mejl, hör av dig till support@equi.nu från din konto-adress.

Anmäla eller blockera någon

Öppna menyn med tre punkter på ett inlägg, en Volt eller en profil och välj Anmäl. Håll inne på en kommentar eller ett meddelande för dess anmälningsmeny. Välj Blockera i profilens eller Voltens meny. Hantera blockeringar under Inställningar → Blockerade användare. Vi granskar anmälningar och agerar inom 24 timmar.

Ta bort konto eller exportera data

Gå till Inställningar → Ta bort konto och vänta på bekräftelsen, eller begär radering av konto och data via mejl utan appen. Vid avbrott kan du försöka igen eller kontakta support. Läs om vad som raderas och vilka loggar som kan finnas kvar i integritetspolicyn. Du kan också exportera dina uppgifter i appen.

Stänga av notiser

Stäng av i enhetens inställningar, eller styr per typ i appens inställningar. Vi skickar aldrig reklamnotiser — bara aktivitet som rör ditt konto.

Göra kontot privat

Inställningar → Integritet → Privat konto. Då godkänner du varje ny följare innan de ser ditt innehåll.

Hittade du inte svaret?

Mejla oss så löser vi det tillsammans.

Mejla support@equi.nu